POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Urbanela® preza pela transparência e pela clareza em seus processos. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis aos produtos adquiridos por meio do nosso site.

A Urbanela® trabalha com produção sob demanda e coleções limitadas/cápsulas, o que impacta diretamente as condições de troca e devolução descritas abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por meio dos canais oficiais de atendimento da Urbanela®, dentro dos prazos legais, e estarão sujeitas à análise prévia da equipe.

Os produtos devem ser devolvidos:
– sem uso
– em perfeitas condições
– com etiquetas intactas
– na embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

2. TROCAS

2.1 Troca por defeito ou erro no envio

A Urbanela® realiza trocas exclusivamente nos seguintes casos:
– defeito de fabricação
– envio de produto diferente do adquirido

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e informações para análise.

Confirmado o defeito ou erro, a Urbanela® providenciará a substituição do produto, quando possível, ou o reembolso, conforme disponibilidade e tipo de item.

2.2 Troca por preferência pessoal

Por se tratar de produtos produzidos sob demanda ou pertencentes a coleções limitadas/cápsulas, não realizamos trocas por motivo de gosto pessoal, tamanho, expectativa estética, cor, textura ou acabamento.

Variações sutis são características naturais do processo produtivo autoral e manual e não configuram defeito.

3. DEVOLUÇÕES

3.1 Devolução por defeito

Produtos com defeito de fabricação deverão ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação, a Urbanela® orientará o cliente quanto ao procedimento de devolução.

3.2 Devolução por arrependimento

O direito de arrependimento segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor, aplicável exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

No entanto, para produtos produzidos sob demanda, poderão existir restrições específicas, informadas previamente na página do produto. A Urbanela® reserva-se o direito de analisar cada solicitação conforme o tipo de item adquirido.

4. REEMBOLSOS

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o meio de pagamento utilizado na compra.

Em casos de devolução parcial ou produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política, a Urbanela® poderá recusar o reembolso.

5. PRODUTOS SOB DEMANDA E COLEÇÕES LIMITADAS

Produtos produzidos sob demanda ou pertencentes a coleções limitadas são confeccionados em pequena escala, de forma autoral, e podem não estar disponíveis para reposição.

Nesses casos, a Urbanela® não garante a substituição do mesmo item, podendo oferecer reembolso ou outra solução compatível, conforme análise interna.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Urbanela® se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política ou que apresentem indícios de uso indevido do produto.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.