O objetivo da nossa Política de Entrega é esclarecer como funciona a entrega dos produtos Urbanela®, tipos de frete, prazos, rastreamento e procedimentos em caso de atrasos ou intercorrências.

A Urbanela® trabalha com dois modelos de produção:
– Coleções limitadas / cápsulas
– Produção sob demanda

Os prazos e condições variam conforme o tipo de produto adquirido, conforme descrito abaixo.

1. FRETE

1.1 Custo do frete

O valor do frete varia conforme o peso, dimensões do produto e a distância entre o local de produção e o CEP de entrega.

1.2 Alteração do frete

O valor do frete pode variar de acordo com o CEP informado ou promoções específicas, incluindo campanhas de frete grátis para determinadas regiões ou períodos.

1.3 Disponibilidade de frete

Alguns produtos podem não estar disponíveis para entrega em determinados CEPs. O cálculo de frete e prazo deve ser consultado na página do produto ou no carrinho antes da finalização da compra.

2. ENTREGA

2.1 Região de entrega

Atendemos todo o território nacional, sujeito à disponibilidade logística para o CEP informado no momento da compra.

2.2 Validação do pagamento

– Cartão de crédito: validação em até 24 horas
– Boleto bancário: validação em até 72 horas

O processo de produção ou separação do produto só é iniciado após a confirmação do pagamento.
O cliente receberá um e-mail de confirmação e, após o envio, o código de rastreamento.

2.3 Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento, considerando:

– Produtos sob demanda: prazo de produção + prazo de transporte
– Produtos de coleções limitadas / cápsulas: prazo de transporte, salvo quando informado prazo específico na página do produto

Os prazos informados são estimativas e podem variar conforme a região e a transportadora.

2.4 Horário de entrega

As entregas ocorrem, em geral, em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Ajustes específicos podem ser tratados diretamente com a transportadora.

2.5 Embalagem violada ou produto danificado

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias no recebimento, o cliente deve comunicar imediatamente a Urbanela® por meio do nosso Canal de Atendimento para análise e orientações.

2.6 Alteração no carrinho

O valor do frete é calculado com base nos itens adicionados ao carrinho no momento da compra. Qualquer alteração poderá impactar o valor final do frete.

2.7 Prazo de produção

Produtos sob demanda possuem prazo de produção próprio, informado na página do produto ou comunicado ao cliente no momento da compra.

3. RASTREIO

3.1 Acompanhamento de pedidos

O cliente pode acompanhar o status do pedido acessando sua conta e a aba “Pedidos”.

3.2 Código de rastreio

O código de rastreamento será disponibilizado após a postagem do pedido.

3.3 Comunicações

Notificações sobre o status do pedido poderão ser enviadas por e-mail.

4. RESPONSABILIDADE POR DANOS

A Urbanela® trabalha com transportadoras terceirizadas, que não possuem vínculo empregatício ou societário com a marca. Não nos responsabilizamos por atos individuais de colaboradores dessas empresas, exceto nos casos de danos comprovados aos produtos durante o transporte.

5. ATRASOS

Em caso de atraso na entrega, o cliente deverá verificar o status do pedido por meio do rastreamento.
Caso o prazo informado seja excedido sem atualização, o contato deverá ser feito com a Central de Atendimento Urbanela® em até 20 dias após a data de postagem.

6. INSUCESSOS DE ENTREGA

6.1 Cliente ausente

A transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados.

6.2 Falha na entrega

Em caso de falha, a Urbanela® será notificada e entrará em contato por e-mail. O cliente deverá confirmar ou corrigir os dados de entrega em até 7 dias corridos. Caso não haja retorno, o pedido poderá retornar ao centro de origem.

7. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

– Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão o prazo contado a partir do próximo dia útil.
– Entregas podem ser realizadas a terceiros autorizados (porteiros, parentes ou responsáveis no endereço informado).
– Caso a embalagem esteja em condições inadequadas, a entrega deve ser recusada no ato do recebimento.